在跨境电商的激烈竞争中，积加 ERP 一直是众多跨境企业信赖的伙伴。近日积加 ERP 携手 Shulex客服（AI Agent），为积加ERP已合作客户亿色、睿思集创等跨境大卖带来全新服务体验。

积加 ERP 集成Shulex客服（AI Agent）

积加 ERP 与 Shulex客服（AI Agent）深度集成，Shulex 作为一家面向全球市场的大模型应用公司，凭借其强大的 AI 客服和 VOC 消费者洞察产品解决方案，已服务全球 30 万用户，客户涵盖安克创新、遨森电商、元鼎智能、致欧家居等知名企业。其AI智能客服机器人能快速响应客户咨询，精准识别问题并提供高效解决方案，极大提升客户服务体验。

积加 ERP 与 Shulex AI客服打通后，亿色、睿思集创等跨境客户可获取工单源头信息，同时借助智能自学习与个性化服务，基于客户情绪和历史行为提供个性化支持。此外，积加 ERP 与 Shulex 还实现了全球化与全渠道支持，跨境电商平台等多渠道无缝连接全球客户；通过深度系统集成与全链条自动化，从订单到客服的全流程实现自动化，降低人工成本并提升运营效率；售后、物流等多种电商场景下的复杂问题通过Agent高效处理，为跨境客户提供全方位、高质量的服务。

01亿色：全渠道客服工作台和AI客服机器人，提升客服人效

亿色成立于2009年，作为消费电子配件的领先品牌目前在全球有超过一亿用户，是全球Magsafe配件第一品牌，主要有独立站43+站点，电商渠道Amazon、TikTok等150+站点，线下1200+网点，全球100+国家。主营品类涵盖iPhone保护、iPad保护、MagSafe 无线充，智能配件。具有持续的产品创新能力，多个产品均为全球首款，获得国际大奖。不止于提供更全、更强的消费电子保护类产品，ESR也在引领MagSafe无线充电赛道的无限想象，致力于实现让科技易于生活的使命和愿景。

亿色在电子配件领域深耕多年，产品涵盖手机壳、屏幕保护膜等多种品类。凭借卓越的品质和时尚的设计，在跨境市场赢得广泛认可。积加 ERP 与 Shulex客服（AI Agent）的集成服务，为亿色提供了更高效的客服解决方案，基于商品和订单信息，结合企业知识库，AI快速处理售后故障、QA类、物流类型、产品使用等问题，助其更好地处理客户工单信息，支持人工审核，提升AI解决率。通过提供全渠道客服工作台和AI客服机器人，提升客服人效。

02睿思集创：针对家具行业共性问题大大提升服务效率

睿思集创成立于2010年，是一家北美家具零售公司，主要有独立站，Amazon、Wal-mart、wayfair等第三方平台，主营品类涵盖家具、户外庭院、健身器材、母婴用品等领域，多条产品线稳居亚马逊销售平台BSR 排行榜第一。

积加 ERP 与 Shulex客服（AI Agent）的集成服务，在睿思与积加联合打造的解决方案中，针对家具行业占比分别达 40% 与 20% 的物流及包裹客服问题，我们采用了物流综合单包与多包问题解决方案，以及包裹 AI 综合解决方案（该方案对包裹问题进行了细致分类），借助 AI 实现精准回复，大大提升服务效率。

积加 ERP 与 Shulex客服（AI Agent）的集成服务，显著优化了客户体验，提升了客户满意度。AI 客服加速客户问题解决周期，减少等待时间，客户满意度提升，平均工单处理时长下降 40%。同时，NPS 打分显示 AI 客服回复和人工基本持平，不仅回复速度快，而且回复质量高。此外，多语言支持满足小语种客户需求，7*24 小时秒级响应确保假日、深夜都有满状态的 AI 值守。在提升回复专业度方面，服务领先行业。不仅如此，AI 接管重复工作，减轻人工压力，旺季无需增加人力。帮助人工客服接管 40 - 50% 工单，让人工客服能去做更有价值的事。

积加 ERP 生态集成新拓展

积加 ERP 此次集成是重大生态拓展。积加 ERP 持续聚焦品牌出海，作为跨境电商品牌数字化解决方案服务提供商，在提供全渠道 ERP 服务同时，还为卖家提供集成能力，将积加 ERP 产品数据能力集成到卖家整体数字化架构中。以往积加集成多在业财软件、客户自研系统、物流企业、三方仓等链路集成，此次与 Shulex 携手，是积加 ERP 向生态集成的重要迈进。积加 ERP 与 Shulex 合作项目落地，标志积加 ERP 有能力通过集成，为跨境电商品牌提供更优质服务。未来积加将携手更多生态服务商，为跨境电商品牌提供更全面、更优质服务。

积加 ERP 与Shulex集成服务优势

积加 ERP 与 Shulex客服（AI Agent）合作，在安全合规、便捷性、高效性、精准度和稳定可靠方面表现卓越。产品通过严格数据安全认证，保障数据安全存储与处理；集成后跨境客户无需切换系统，获取工单源头信息更便捷高效；智能客服机器人快速响应、精准解决问题，提升服务效率；系统经优化与测试，吞吐量极大，可扩展性强，稳定性高，满足大规模业务需求。

积加 ERP 与 Shulex 的合作意义重大，通过集成，积加 ERP 为亿色、睿思集创等跨境客户提供了高效、便捷、精准的服务，极大提升了客户体验。同时，在激烈竞争中增强了跨境客户的综合实力，助力他们脱颖而出，这是积加 ERP 向生态集成迈进的关键举措。积加 ERP 与Shulex客服（AI Agent）的合作，为跨境电商卖家带来了全新服务体验。睿思集创副总 William 和总监余女士对 Shulex 所推出的具有行业领先性的跨境解决方案给予了极高的赞誉和充分的肯定，称赞其在专业领域展现出的卓越品质和创新性，为跨境业务的开展提供了强大助力和新的思路，为企业的跨境运营带来了诸多积极影响和实际效益，是行业内极具标杆性的优质方案典范新的一年。积加 ERP 期待与更多伙伴携手，共同推动跨境电商行业发展，让品牌出海更高效！