亚马逊商品评论即买家评论/Review，review星级的高低对Listing的销量有着至关重要的作用；特别对于差review，卖家会希望能跟review用户取得联系，并通过补发产品、退款等补偿手段，希望该用户可以修改星级或者删除review。

亚马逊Review如此重要，那么如何通过跨境电商ERP软件来进行Review管理呢？下面我们就以积加ERP来进行说明。

根据积加ERP系统中设置的对差review的定义（比如设置了1-3星的review是差评），那么1-3星的review被匹配到订单号，并且匹配到了买家邮箱之后，会自动转化成NR Ticket，展示在【客服】——【邮件回复】模块，方便系统用户与留评者进行邮件沟通，在review不满足匹配规则没有匹配到订单号时，可对review进行手动编辑匹配多个订单号。

系统从亚马逊前台抓取匹配，2小时/次同步一次亚马逊的信息。

操作说明

1、查询筛选

可从多维度进行筛选查看需要查看的Review信息

2、好评/中差评筛选

点击好评/中评/差评小卡片，可筛选全部，昨日新增，近3日新增快速筛选星级和记录日期

3、Review操作

1. 批量或者单个添加标签 如果开启了标签功能，那么对于生成了NR Ticket的review来说，review模块和客服邮件模块的标签是同步更新的，在两边都可以操作打标；且review模块也支持对是否打标进行条件筛选。

2. 标记推广

如果需要取消标记为推广的review，可单个点击“取消标记推广”

3. 批量标记为未处理/处理中/已完成

注1：如果存在待处理或待跟踪的NR任务，二次确认是否需要将任务状态更新为已处理。 注2：一旦手动标记修改状态，Review状态系统将不再自动流转，后续必须人工维护。

4. Review可灵活配置展示以及导出的数据

4、站外联系买家

review如果需要站外联系买家，可单个点击发送站外邮件

5、修改review跟踪结果

当review差评没有匹配到订单，无法转为NR差评邮件时，但是私下对这个差评做了处理，需要更新处理结果，则可以在此直接修改【跟踪结果】。 注1：当选择分数变化 - 调高 或者 分数变化 - 调低时，选择最终星级，最终星级会更新到评论星级列

6、手动添加匹配订单

列表页：

详情页：

7、自定义列

可灵活设置列表展示字段，也可固定表头字段展示位置

8、点击ASIN号可跳转到listing商品详情界面

9、点击留评用户可跳转至亚马逊用户档案页面

10、把鼠标放置在评论内容上，可查看完整的评论内容；点击跳转至亚马逊Review详情页面

11、点击订单号可查看该订单详情；

注意：没有转换成NR Ticket（差评未匹配到订单号或者review星级没有达到差评的定义）的review，状态都是无状态，跟踪结果都是无变化

12、对差评review支持直接【联系买家】

（1）非品牌卖家：根据系统逻辑匹配到差评订单生成邮件任务联系买家 （2）品牌卖家：高级筛选出匹配方式是亚马逊，如果在系统-参数设置-生成NR邮件任务勾选“亚马逊匹配到的订单”，则系统将自动把符合条件的亚马逊匹配的所有订单都生成邮件任务

13、点击 “详情”查看商品评论详情

注意： （1）品牌联系买家功能支持（US，CA，MX，BR，JP，UK，DE，ES，IT，FR，AE，EG，NL，SE，SA，TR），且卖家亚马逊后台在品牌菜单项下有买家评论此菜单 （2）差评1-3星的review可以直接在详情页中使用联系买家，使用亚马逊模板进行发送；该回复模板无法进行编辑修改 （3）如果买家因屏蔽导致联系买家发送失败，支持通过生成邮件任务继续联系买家 （4）精准匹配是自动生成邮件任务 （5）模糊匹配则需要手动生成邮件任务 注意：生成NR邮件可自定义设置，路径：系统 / 基础配置 / 参数设置-生成NR邮件任务的Review

 

14、手动发送邮件

当参与匹配的review未匹配到订单时，需手动发送邮件

如果review差评没有匹配到订单号时，卖家可对review差评手动添加多个订单号，点击【手动发送】，添加匹配订单

15、当NR任务状态 = 无，可以选择 生成任务 或 取消匹配；当NR任务状态 = 待处理 / 待跟踪 / 已处理，可以选择查看任务 或 取消匹配；

取消匹配：点击取消后，订单从列表移除，解除Review和订单匹配关系，如果存在任务，则删除对应的任务

查看任务：点击任务编号跳转至邮件回复页面，并根据用户在邮件回复选择的模式显示任务内容；

五、实际应用场景

1、系统为什么不抓取只评分不填内容的review？

如果是只评分不填内容的review，亚马逊前台是不显示这类review的，所以系统无法从页面上抓取回来哦

2、新对接时，历史抓取review多少条？

最近2页的数据